Der Rechnung oder Mahnung wird widersprochen. Was sollte ich tun?

Mahnwesen

Eine Reklamation, einen Widerspruch auf die Rechnung oder auf die Mahnung sollten Sie ernst nehmen. Im ersten Schritt empfiehlt sich die telefonische oder persönliche Kontaktaufnahme mit ihrem Geschäftspartner, denn nur sprechenden Menschen kann geholfen werden. Oft sind nur kleine Nacharbeiten oder das Ausräumen eines Missverständnisses erforderlich und die Rechnung wird anstandslos bezahlt.

Aber was tun, wenn die Differenzen größer sind?

Sie können versuchen, für den Teil ihrer Rechnung, der unbestritten ist eine sofortige Zahlung zu vereinbaren. Stellen Sie in Aussicht, dass es für die Differenz sicher auch noch eine akzeptable Lösung gibt oder vereinbaren Sie ggf. konkrete Nacharbeiten.

Ob die Reklamation gerechtfertigt ist und ob Sie ein Zugeständnis machen möchten, müssen Sie natürlich selbst entscheiden. Oft kann die Differenz mit einem mehr oder weniger großen Nachlass aus der Welt geschaffen werden.

„Vor Gericht und auf hoher See ist man in Gottes Hand.“ Sicher kennen Sie diesen Spruch. Deshalb prüfen Sie auf jeden Fall, ob Ihre Forderung auch vor Gericht Bestand haben kann.

Haben Sie Ihre Abnahme dokumentiert, wenn Sie ein Handwerksbetrieb sind? Gibt es Zeugen? Gibt es etwas Schriftliches?  Haben Sie Abweichungen vor der ursprünglichen Bestellung per E-Mail bestätigt? All das kann vor Gericht eine große Rolle spielen.

Die Erfahrung zeigt, dass es in vielen Fällen zu einem Vergleichsvorschlag des Gerichts kommt. Dabei werden auch die Verfahrenskosten (Rechtsanwalts- und Gerichtskosten) aufgeteilt. Führen Sie sich dieses Szenario vor Augen und prüfen Sie, ob ein ausgleichender Kompromiss, den Sie mit Ihrem Kunden treffen, nicht zielführender und am Ende sogar billiger ist; von dem Zeit-, und Nervenfaktor einmal ganz abgesehen.

Aber:  Wenn Sie sich mit Ihrer Forderung ganz sicher sind, dann brauchen Sie eine gerichtliche Auseinandersetzung natürlich nicht zu scheuen. Achten Sie beim Mahnung schreiben auf alle Schritte und Formaliäten. Die Mahnung Muster von Mahnalarm verdeutlichen alle wichtigen Aspekte, die eine erfolgreiche Mahnung ausmachen.

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